Les transformations technologiques et sociétales en cours, accélérées par les crises sanitaires et géopolitiques, conduisent les clients à développer de nouvelles pratiques de travail et d’organisation, avec pour conséquence :

des attentes plus fortes en termes d’innovation de la part de leurs fournisseurs historiques, visant à sourcer les solutions au service de la résilience, la sobriété et la performance.
un renforcement du prescrit pour garantir les marges et la mise en œuvre des nouvelles pratiques.

Dans ce contexte, il peut devenir difficile de mettre en avant la valeur produite au quotidien par les équipes sur le terrain, tout autant qu’il est compliqué de rendre lisible sa différence, surtout au sein de relations normées, fondées sur des appels d’offres structurants.

Pour être en mesure de faire face à cette complexité, il est urgent de se rendre le plus mémorable et désirable possible tout au long de la vie du contrat, en investissant pleinement le territoire de l’expérience et s’assurant ainsi de créer les conditions du dialogue amont de l’appel d’offres, facilitant la rétention.

Nous vous accompagnons dans vos démarches de co-construction amont et aval avec vos clients clefs.

La co-construction amont vise à identifier l’ensemble des irritants dans les usages du rendu du service et les réguler, suffisamment tôt dans la relation pour ne pas polluer la période d’appel d’offres, mais suffisamment tard pour créer une expérience mémorable et une promesse forte pour le renouvellement du contrat.
La co-construction aval vise à installer un dialogue partenarial, une fois la délivrance du service stabilisée à la suite de la (re)signature, permettant de transformer le client en acteur proactif de l’invention de vos futures offres.